Foires aux questions

Nos délais de livraison varient généralement entre 5 et 10 jours ouvrés selon le produit commandé et votre lieu de résidence. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande, en fonction du poids et de la destination. Nous proposons régulièrement des livraisons gratuites à partir d’un certain montant d’achat ou lors d’offres promotionnelles.

Oui, bien sûr ! Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Il vous suffira de cliquer sur le lien fourni pour suivre l’acheminement de votre commande jusqu’à votre domicile.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, et d’autres moyens de paiement sécurisés selon votre pays (Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, etc.). Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées via Shopify Payments.

Absolument. Notre site utilise une connexion SSL (https) garantissant la protection de vos données personnelles et bancaires. Aucune information de paiement n’est stockée sur nos serveurs : tout est traité de manière confidentielle par nos prestataires certifiés PCI DSS.

Nous proposons parfois le paiement en plusieurs fois via nos partenaires (selon les produits et le montant total de la commande). Si cette option est disponible, elle s’affichera automatiquement lors du passage en caisse.

Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Il vous suffit de nous contacter à [adresse e-mail du service client] pour obtenir les instructions de retour. Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Sauf erreur de notre part (produit défectueux, erreur d’expédition, etc.), les frais de retour sont à la charge du client. En cas de produit endommagé ou non conforme, nous prenons évidemment en charge les frais de retour et le remplacement.

Une fois votre retour réceptionné et contrôlé, nous procédons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés sur le mode de paiement initial. Vous serez averti par e-mail dès que le remboursement aura été effectué.